تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Sumo Egypt نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
الاستبدال
-
يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
-
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، وخاليًا من أي بقع أو روائح أو تلف، وألا يكون قد تم إجراء أي تعديل عليه.
-
يجب أن تكون جميع البطاقات (Tags) والتغليف الأصلي مرفقة بالمنتج.
-
يمكن استبدال المقاس أو اللون حسب توافر المخزون.
-
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب من جانبنا.
الاسترجاع
-
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
-
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
-
يجب تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء عند طلب الاسترجاع.
-
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، سيتم اعتماد الطلب ورد قيمة المنتج خلال مدة تتراوح بين 5 و14 يوم عمل.
-
لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية، إلا إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب من جانبنا.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
-
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت لأي تلف بعد الاستلام.
-
المنتجات التي لا تحتوي على البطاقات (Tags) أو التغليف الأصلي.
-
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية أو التخفيضات النهائية (إن وجدت).
المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة
في حال استلام منتج به عيب تصنيع أو استلام منتج مختلف عن المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمشكلة، وسنتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظات هامة
-
تحتفظ Sumo Egypt بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا تبين بعد فحص المنتج أنه لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
-
لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق التي يكفلها القانون للمستهلك.
التواصل
لأي استفسارات بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
-
البريد الإلكتروني: [email protected]
نشكركم على ثقتكم في Sumo Egypt، ونتطلع دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لكم.